1. Trocas e Devoluções.
Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor com o intuito de termos total transparência com nossos clientes.
Todas as ocorrências devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, com o prazo de até 07 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, violados ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, não serão aceitos e portanto, não serão estornados.
Não é possível realizar qualquer troca ou cancelamento diretamente em nossas lojas físicas, todos os cancelamentos e trocas devem ser solicitadas através do nosso email: iphigeny@hotmail.com, ou por telefone (WhatsApp) (34)3226-6518.
É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega concretizada pelo transportador.
IMPORTANTE: Recuse o recebimento do produto em qualquer uma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Pedido incompleto; Ou em caso de desistência do pedido.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
1.1-Trocas de Mercadorias
Para os outros produtos, o prazo para troca é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, com apresentação da Nota Fiscal, desde que os produtos estejam intactos, sem nenhuma violação, em embalagem lacrada e em perfeito estado.
Em caso de recebimento do produto através dos correios, o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após comunicar à nossa Central de Relacionamento, o prazo de envio para a troca de mercadoria é de até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data da confirmação de início do procedimento de devolução.
Em caso de recebimento do produto através de uma das transportadoras parceiras, o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após comunicar à nossa Central de Relacionamento, é aberto um chamado junto a transportadora parceira que tem o prazo de até 3 dias úteis para validar o chamado e iniciar o procedimento. Após validar o início do procedimento, a transportadora tem o prazo de 7 a 15 dias úteis para realizar a coleta dos produtos no endereço onde foi realizado a entrega, e o prazo para realizar a devolução em nosso centro de distribuição pode ser de até 50 dias, contados a partir da data da realização da coleta.
O estorno referente a devolução será realizado em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida para o nosso Centro de Distribuição.
O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s). Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões.
Boleto Bancário ou Pix: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente.
O valor do Frete referente ao reenvio do produto à Iphigeny, será reembolsado ao cliente nos casos de constatação da inconformidade por parte da Iphigeny.
Reservamo-nos ao direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Iphigeny ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.
1.2- Desistência do produto
Ao desistir da compra, lembramos que o prazo para o cancelamento e devolução do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Neste caso, o produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para a concretização da Devolução é imprescindível realizar contato com a nossa Central de Relacionamento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos.
Ainda não coletaram meu produto e agora?
Todos os nossos transportadores parceiros estão capacitados e preparados para cumprirem com os prazos combinados com nossos clientes. Alguns atrasos podem acontecer por motivos de força maior, como chuvas e alagamentos e outras calamidades públicas ou greves e demais situações de força maior. Caso o prazo informado para a coleta do seu produto tenha expirado, por favor encaminhe um e-mail para Iphigeny@hotmail.com. Verificaremos com nossos transportadores qual o motivo do atraso e qual a nova previsão de coleta.
Já devolvi meu produto. Em quanto tempo acontecerá meu estorno ou reembolso?
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque. Essa analise poderá levar até 07 (sete) dias úteis após a devolução pela transportadora.
A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você.
Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Podendo demorar até duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura e do banco emissor do cartão.
Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto, debito on line ou pix. O prazo para a liberação poderá ser de até 07 (sete) dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados que devem ser informados pelo cliente e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
2. Cancelamento da compra antes do envio.
Caso solicite o cancelamento do seu pedido antes do envio do produto, será realizado o cancelamento e o estorno em até 72 horas úteis, contados a partir da confirmação da solicitação de cancelamento pela nossa equipe através do SAC ou através das nossas redes sociais.
O Estorno em cartão é exclusivo para pedidos pagos através do cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Podendo demorar até duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura e do banco emissor do cartão, contados a partir da realização do estorno pela nossa equipe.
Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto, debito on line ou pix. O prazo para a liberação poderá ser de até 72 horas uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados que devem ser informados pelo cliente e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
